Garanties écrites
Quand on pose,
on s'engage.
Les vraies durées de garantie du fabricant, ce qu'elles couvrent, ce qu'elles excluent et ce qu'il vous revient de faire pour les garder. Et en cas de souci, un seul interlocuteur : nous.
Qui garantit quoi
Un châssis, c'est un investissement de 30 ans.
Le châssis lui-même est garanti par son fabricant. La pose, elle, relève des garanties légales belges et de notre assurance RC professionnelle. Vous n'avez pas à démêler les deux : vous nous écrivez, on fait le lien avec le fabricant.
Les garanties fabricant durent de 1 à 5 ans selon la pièce. Un châssis, lui, doit tenir bien plus longtemps. C'est l'entretien qui fait la différence, et c'est aussi lui qui conditionne la garantie : on vous dit plus bas ce qu'il faut faire.
5 ans
Construction bois
3 jours
Pour signaler un défaut
3 à 5 sem.
Pièce du fabricant
Notre assurance RC professionnelle est en règle et couvre nos chantiers. Coordonnées de l'assureur sur simple demande.
Les durées, sans filtre
Châssis en bois : ce que garantit le fabricant.
Recopié de sa carte de garantie actuelle, pièce par pièce. Les délais courent à partir de la livraison et de la réception des châssis, et la garantie joue une fois la facture entièrement réglée.
Fenêtres et portes-fenêtres en bois
Construction du châssis
Stabilité des dimensions et tenue des assemblages.
Couche de peinture
En conditions climatiques normales. Passé ce délai, le contrôle de la peinture et sa rénovation sont à votre charge.
Quincaillerie
Durabilité des pièces et des éléments de sécurité, en usage normal. Pas couverte en milieu agressif (bord de mer) sans ferrures traitées anticorrosion.
Vitrage isolant
Étanchéité du double ou triple vitrage : pas de buée qui s'installe entre les verres.
Autres produits en bois
Porte d'entrée
Coulissant levant et oscillo-coulissant
Formes cintrées ou non rectangulaires
Accessoires : serrures, cylindres, poignées de porte, panneaux, ferme-portes
La pose
Stabilité de la pose, étanchéité à l'air et à l'eau : garanties légales belges et notre assurance RC professionnelle.
PVC et aluminium
Chaque fabricant a sa propre carte de garantie. Les durées exactes vous sont remises avec le devis, avant de signer.
Volets et motorisation
Garantie du fabricant du volet et du moteur. Vous passez par nous, on s'occupe du reste.
Vos droits légaux
La garantie du fabricant s'ajoute à vos droits de consommateur. Elle ne les réduit pas et ne les suspend pas.
Pour garder la garantie
Ce que le fabricant vous demande.
Sa carte de garantie pose des conditions précises. Si l'une d'elles n'est pas respectée, la garantie peut tomber. Autant les connaître dès le départ.
Garder la carte de garantie
Elle vous est remise avec la facture. Perdue ou abîmée, la garantie s'arrête. Gardez-la avec la preuve d'achat.
Signaler sous 3 jours
Un défaut doit être signalé dans les 3 jours après l'avoir constaté, carte de garantie et preuve d'achat à l'appui.
Films retirés sous 30 jours
Les films de protection et les autocollants doivent être enlevés au plus tard 30 jours après l'achat.
Entretenir la peinture 2 fois par an
Avec un produit d'entretien pour surfaces peintes. Un éclat se retouche vite : ponçage fin, une ou deux couches de la bonne teinte.
Contrôler et noter
Contrôles réguliers, nettoyage et entretien sont à votre charge et doivent être documentés. Une date et quelques photos suffisent.
Graisser, régler, ne rien modifier
Pièces mobiles à la graisse ou à la vaseline, jamais d'huile ni de silicone en spray. Pas de rabotage, pas de joint ni de ferrure changés, pas de grille vissée sur le châssis.
Moins de 70 % d'humidité
Au-delà, le bois gonfle et ce n'est pas couvert. Aérez, surtout après des travaux de plâtre ou de chape.
Procédure SAV
Un problème ? Voilà comment ça se passe.
Pas de ticket, pas de centre d'appel. Vous nous écrivez, on traite avec le fabricant à votre place et on revient chez vous.
Vous nous écrivez
Un e-mail à info@batirod.com avec quelques photos. Vous échangez avec quelqu'un qui a votre dossier en main.
On diagnostique
Sur photos ou sur place. On identifie si c'est la pose, la quincaillerie, le châssis ou le vitrage.
On intervient
Un réglage se fait tout de suite. Si une pièce doit être remplacée, on ouvre la réclamation chez le fabricant, qui la livre en 3 à 5 semaines.
C'est réglé
On pose la pièce, on vérifie avec vous sur place et l'intervention est notée dans votre dossier.
Exclusions
Ce qui n'est pas couvert.
Les exclusions de la carte du fabricant, résumées en clair. La liste complète figure sur la carte qui vous est remise.
Une question sur un cas précis ?Les dégâts après la réception
Rayures, éclats de peinture, fissures ou rayures du vitrage, chocs, bris de vitre. À déclarer à votre assurance habitation si besoin.
Les salissures de chantier
Taches de mortier ou de mousse, rubans adhésifs inadaptés, nettoyants agressifs ou outils tranchants. D'où l'importance de poser après les plâtres.
L'humidité et la condensation
Bois gonflé ou décoloré au-delà de 70 % d'humidité intérieure, buée sur le vitrage côté pièce ou côté rue, gel dû à une mauvaise ventilation.
L'aspect naturel du bois
Veinage visible, nœuds jusqu'à 10 mm, écarts de teinte sous une finition transparente, résine sur les bois résineux, bois qui fonce sous un vernis incolore.
Les effets optiques du verre
Reflets irisés propres au double vitrage (anneaux de Newton) et petites imperfections dans les tolérances de la norme.
Le manque de réglage ou d'entretien
Quincaillerie déréglée (le réglage revient à l'utilisateur), peinture non entretenue, usure normale, encrassement.
Les modifications et la force majeure
Châssis raboté, ferrures ou joints changés, grilles fixées directement dessus. Incendie, tempête, inondation, vandalisme.
Garanties écrites
La carte de garantie dans votre dossier.
La carte du fabricant, complétée pour votre commande, vous est remise avec la facture finale, avec la notice d'entretien et nos coordonnées directes. Vous voulez la lire avant de signer ? Demandez-la, on vous l'envoie.