1. Responsable du traitement
La société S.W.ROBERT SRL, opérant sous le nom commercial Batirod, dont le siège social est établi Rue du Pré aux Oies 314, 1130 Bruxelles, Belgique (BCE : BE 0864.094.608), est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via le site batirod.com et ses formulaires.
Pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez nous écrire à info@batirod.com.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de votre demande :
- Identité : nom et prénom, afin de personnaliser nos échanges.
- Contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal.
- Projet : nature des travaux envisagés, matériaux souhaités, surface approximative, pour établir un devis pertinent.
- Données de navigation : pages visitées, durée, source de trafic, uniquement si vous avez consenti aux cookies de mesure d'audience.
3. Finalités et bases légales
Chaque donnée collectée repose sur une base légale claire, conformément au RGPD :
- Exécution de mesures précontractuelles : répondre à vos demandes de devis et planifier les visites techniques.
- Consentement : envoi d'informations commerciales, cookies de mesure d'audience et de publicité (Meta Pixel, Google Ads).
- Intérêt légitime : amélioration continue de nos services et de notre site, et mesure de l'efficacité de nos publicités (voir la section 4 bis).
- Obligation légale : conservation des documents contractuels et des factures.
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont destinées exclusivement à l'équipe Batirod. Elles ne sont en aucun cas revendues à des tiers. Certains sous-traitants techniques peuvent y avoir accès dans le cadre strict de leur mission :
- Hébergeur du site : Cloudflare, Inc. (États-Unis, réseau CDN mondial avec points de présence en Europe).
- Base de données et formulaires : Supabase (hébergement des demandes de devis et de contact, région Union européenne).
- Envoi d'emails : un prestataire d'emails transactionnels, pour les accusés de réception et nos réponses.
- Outils marketing (sous consentement) : Meta Pixel, Google Ads (données anonymisées côté plateforme).
- Mesure d'audience (sous consentement) : Google Analytics avec IP anonymisée.
4 bis. Mesure de nos publicités sur Facebook et Instagram
Quand vous nous envoyez une demande, nous indiquons à Meta Platforms Ireland Ltd qu'une demande a été reçue, via son API Conversions, pour savoir si elle fait suite à l'une de nos publicités et pour que nos annonces touchent des personnes intéressées. Votre e-mail, votre téléphone, vos nom et prénom et votre code postal sont transmis sous forme chiffrée (hachage SHA-256, irréversible), avec l'adresse de la page, l'identifiant du clic publicitaire s'il existe, votre adresse IP et le type de navigateur. Meta s'en sert pour retrouver le compte correspondant et ne nous renvoie que des chiffres globaux.
Vous pouvez vous y opposer à tout moment, avant ou après votre demande, en écrivant à info@batirod.com : nous n'enverrons alors rien, ou demanderons la suppression de ce qui a été envoyé.
5. Transferts en dehors de l'Union européenne
Certains de nos sous-traitants (Google, Meta) sont des sociétés établies en dehors de l'Espace économique européen, principalement aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 relative au Data Privacy Framework (DPF), qui reconnaît un niveau de protection adéquat pour les organisations certifiées.
Les cookies de ces outils (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) ne sont activés qu'avec votre consentement explicite et peuvent être désactivés à tout moment via notre gestionnaire de cookies.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération :
- Chiffrement des communications (HTTPS / TLS) sur l'intégralité du site.
- Accès restreint aux données aux seules personnes de notre équipe qui en ont besoin pour leur mission.
- Hébergement chez des prestataires soumis au RGPD (Union européenne ou cadre de transfert reconnu), sauvegardes selon nos procédures internes.
- Sensibilisation interne à la protection des données.
7. Notification d'une violation de données
Conformément à l'article 33 du RGPD, en cas de violation de données personnelles présentant un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, nous nous engageons à notifier l'incident à l'Autorité de protection des données dans un délai maximum de 72 heures après en avoir pris connaissance, et à informer sans retard excessif les personnes directement concernées lorsque cela est requis.
8. Mineurs
Le site batirod.com ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 16 ans et ne collecte pas sciemment de données les concernant. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à info@batirod.com : nous procéderons à leur suppression dans les meilleurs délais.
9. Absence de profilage et de décision automatisée
Nous ne pratiquons aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative. Vos données ne font l'objet d'aucun profilage à des fins d'évaluation de votre personne.
10. Délégué à la protection des données (DPO)
S.W.ROBERT SRL n'est pas tenue de désigner un Délégué à la protection des données au sens de l'article 37 du RGPD. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez toutefois vous adresser directement à la direction à info@batirod.com.
11. Durée de conservation
Les données de prospection (formulaires de devis, contact, newsletter) sont conservées 3 ans à compter du dernier contact. Les données liées aux chantiers réalisés sont conservées 10 ans, correspondant à la durée de la responsabilité décennale et aux obligations comptables. Vous pouvez à tout moment demander la suppression anticipée de vos données.
12. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.
- Droit d'opposition : refuser un traitement pour motif légitime (par exemple, la prospection commerciale).
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande par e-mail à info@batirod.com en précisant l'objet. Nous vous répondrons sous un délai maximum de 30 jours.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles : www.autoriteprotectiondonnees.be.
13. Cookies
Pour tout ce qui concerne l'utilisation des cookies et la gestion de vos préférences, consultez notre politique cookies.
14. Modification de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.