Votre chantier, de l’appel au dernier réglage.
Ce qui se passe à chaque étape, ce que vous recevez, ce qui est inclus. Écrit ici pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant même de nous appeler.
- Visite et devis gratuits
- Pas de commercial
- Prévenu à chaque étape
- Rien sans votre accord écrit
Étape par étape
Neuf étapes, le même numéro.
Pas de commercial : vous parlez à Olaf, Robert ou Daniel, avec le même numéro avant, pendant et après la pose.
- 1Jour 1
Vous nous appelez
Par téléphone ou par le formulaire. On convient d’une visite chez vous, au moment qui vous arrange.
Vous recevezLa confirmation du rendez-vous, puis un rappel la veille.
- 2Chez vous
La visite, gratuite
On écoute d’abord ce que vous voulez changer et pourquoi : le froid, le bruit, la sécurité, l’entretien, le budget. Puis on mesure chaque baie, on regarde les murs, les appuis, l’exposition, l’accès et le stationnement. On vérifie aussi si un permis d’urbanisme est nécessaire.
Vous recevezDes réponses franches, y compris quand une option ne vaut pas son surcoût.
- 3Après la visite
Le devis en 48 à 72 heures
Poste par poste, chaque châssis dessiné à ses cotes : gamme, vitrage, couleur, quincaillerie, type de pose, finitions intérieures et extérieures, évacuation des anciens châssis. Les options sont chiffrées à part, pour que vous choisissiez en connaissance de cause. Aucune ligne « divers ».
Vous recevezUn devis complet, le dessin de chaque fenêtre et l’échéancier de paiement.
- 4À votre rythme
On le relit ensemble
Un devis n’est bon que si on s’est compris. On en parle, on ajuste, on répond à chaque question, autant de fois qu’il le faut. Vous signez quand tout est clair, pas avant, et en ligne si vous préférez.
Vous recevezLe devis signé et l’échéancier écrit : vous savez ce que vous payez, et quand.
- 53 à 8 semaines
Commande et fabrication
La commande part à l’encaissement du premier acompte, sur vos mesures exactes. Le deuxième se règle à la livraison des châssis, avant la pose. Fabrication : 3 à 4 semaines en PVC, environ 6 en bois, environ 8 en aluminium. Si la fabrication prend du retard, vous le savez dès que nous le savons.
Vous recevezUn message à chaque étape : commande passée, en fabrication, date de livraison.
- 6Quand tout est prêt
La date de pose, avec vous
Quand vos menuiseries sont prêtes, on choisit ensemble le jour qui vous arrange, et on vous dit combien de temps durera la pose. Pas de date imposée, pas de surprise le matin même.
Vous recevezLa date confirmée par écrit, la liste de ce qu’il faut préparer, et un rappel la veille.
- 71 ou plusieurs jours
La pose
On protège les sols et les meubles là où c’est nécessaire. Une baie n’est jamais ouverte plus de deux heures : on enlève, on pose, on calfeutre, on referme. Une équipe de deux pose en moyenne deux châssis par jour. On va vite pour ne pas vous déranger, mais on prend le temps des réglages et des finitions. On photographie avant, pendant et après, puis on nettoie. Les anciens châssis partent avec nous, au centre de tri.
Vous recevezUne maison fermée chaque soir, et propre au départ de l’équipe.
- 8Le dernier jour
La réception, ensemble
On vérifie chaque fenêtre avec vous : ouverture, fermeture, réglages, finitions. On vous montre comment les utiliser et les entretenir. Le solde, le dernier versement, se paie à ce moment-là, jamais avant.
Vous recevezLe dossier de suivi de votre chantier, les fiches techniques de vos châssis et la facture.
- 9Aussi longtemps qu’il faut
Et après
Le même numéro reste votre contact. Un mois après la pose, on vous recontacte pour savoir si tout va bien ; ensuite, on vous rappelle chaque année l’entretien de vos châssis. Un réglage, une question, un souci : vous appelez, on revient. On préfère moins de chantiers, bien suivis, que l’inverse.
Vous recevezUn suivi à un mois, un rappel d’entretien chaque année, et quelqu’un qui connaît déjà votre maison.
Pendant la fabrication
Vous n’avez jamais à nous relancer.
Entre la signature et la pose, il se passe plusieurs semaines. C’est là que la plupart des clients ne savent plus où en est leur commande. Chez nous, un email part à chaque étape, une mauvaise nouvelle arrive aussi vite qu’une bonne, et on ne disparaît pas après la pose.
Les emails reçus pendant un chantier de six châssis, du plus récent au plus ancien.
Boîte de réception
Batirod12 déc.Tout va bien depuis la fin des travaux ?Cela fait un mois que nous avons terminé la pose de vos nouveaux châssis. Tout va bien ?- Batirod12 nov.Merci pour votre confianceMerci pour votre confiance : c’était un plaisir de travailler chez vous sur la pose de vos nouveaux châssis.
- Batirod9 nov.Rappel : nous venons demainPetit rappel : nous arrivons demain à 8 h pour la pose de vos nouveaux châssis.
- Batirod4 nov.Pose de vos châssis le mardi 10 novembreC’est noté : nous commençons la pose de vos nouveaux châssis le mardi 10 novembre, à partir de 8 h.
- Batirod3 nov.Vos châssis sont arrivésVos châssis sont arrivés. Quel jour vous arrangerait pour la pose ?
- Batirod28 oct.Des nouvelles de votre commandeUn petit point sur votre commande : tout suit son cours, la livraison est prévue la semaine du 2 novembre.
- Batirod14 oct.Vos châssis sont en fabricationLe fabricant vient de confirmer : vos châssis sont en fabrication. La livraison est prévue la semaine du 2 novembre.
- Batirod7 oct.Votre commande est passéeNous avons bien reçu votre acompte : votre commande est passée chez le fabricant, sur les mesures prises chez vous.
Inclus dans chaque chantier
Le dossier de suivi de votre chantier.
On photographie votre maison avant, pendant et après les travaux. À la réception, vous recevez un dossier rangé étape par étape : ce qu’il y avait, ce qu’on a trouvé en ouvrant, comment c’est posé, le résultat.
Il montre ce qu’on ne voit plus une fois le chantier fini : le calfeutrement derrière les finitions, l’état des murs au moment de la dépose. Utile le jour où vous vendez la maison, où vous demandez une prime, ou si une question se pose des années plus tard.
Un vrai dossier, tel que notre logiciel le produit pour chaque client. Ici, le chantier est fictif et les photos sont des images de synthèse : nous ne publions pas les maisons de nos clients.
Pas de frais cachés
Ce qui est toujours inclus, ce qui n’arrive jamais.
Toujours inclus
- Le déplacement, la visite et le métré
- Le devis détaillé et le dessin de chaque châssis
- La pose, le calfeutrement et les finitions
- L’évacuation des anciens châssis vers un centre de tri
- Le nettoyage en fin de chantier
- Le dossier de suivi photo de votre chantier
- Le suivi à un mois et le rappel d’entretien chaque année
- Le même contact, avant, pendant et après
Jamais chez nous
- Des frais de déplacement ou de devis
- Une ligne « divers » ou un forfait flou
- Un supplément sans votre accord écrit
- Le solde demandé avant la réception
- Être renvoyé d’un service à l’autre
- Une date de pose imposée
Avant le jour de la pose
Ce qu’on vous demande, c’est peu.
Vous recevez cette liste avec la date de pose. Le reste, c’est notre travail.
- 1.Dégager environ un mètre devant chaque fenêtre.
- 2.Retirer rideaux, voilages et objets posés sur les appuis.
- 3.Nous dire s’il faut une place pour la camionnette, un code d’accès, un ascenseur.
- 4.Nous prévenir d’un horaire à respecter, d’un animal, d’un bébé qui fait la sieste : on s’organise.
Les vraies questions
Ce qu’on nous demande avant de signer.
En rénovation, on ne voit pas tout avant d’enlever l’ancien châssis : un linteau abîmé, un appui fendu. Si ça arrive, on vous le montre, on vous explique ce qu’il faut faire et on vous le chiffre. Rien n’est fait ni facturé sans votre accord écrit.
Vous le savez dès que nous le savons, avec la nouvelle date. Vos châssis sont fabriqués sur vos mesures exactes : le délai est écrit dans le devis, et on vous prévient à chaque étape de la commande.
Une équipe de deux pose en moyenne deux châssis par jour, et une baie n’est jamais ouverte plus de deux heures. Pour un chantier plus grand, on adapte le nombre d’équipes. La durée prévue vous est annoncée avec la date de pose.
L’échéancier est écrit dans le devis, avant que vous signiez. Pour des châssis, c’est souvent 40 % à la signature, 40 % à la livraison et 20 % à la réception. Le solde se paie toujours à la réception, jamais avant.
On les emporte le jour de la pose et on les dépose dans un centre de tri. Vous n’avez rien à évacuer vous-même.
Olaf, Robert ou Daniel, avec le même numéro avant, pendant et après la pose. Pas de commercial, et vous n’avez pas à réexpliquer votre projet à chaque étape.
Étape 1
On passe voir vos fenêtres.
Visite, métré et devis détaillé en 48 à 72 heures : gratuits et sans engagement.